Je vertaalt de organisatie- en klantcontact strategie door in een jaarplan voor jouw team en formuleert hiervoor de speerpunten en projecten. Je hebt budgetverantwoordelijkheid voor personeelsbudget en omzet/marge. Je adviseert de manager klantcontact voor het maken van beleid, en geeft jouw input voor de klantcontactstrategie.

In de ochtend vindt er met het team een online dagstart plaats waar jij, of een van de senior medewerkers klantenservice, het voortouw in nemen. Jullie gezamenlijk doel is het behalen van de beoogde servicelevels en kpi’s . Ook deel je de laatste updates en enthousiasmeer je je team om er een mooie dag van te maken. Samen met je senior(s) maken jullie de dagplanning, stellen prioriteiten, en sturen indien nodig bij op de dag om je resultaten te behalen. Je bent tevens bezig met het coachen en begeleiden van je teamleden om zo het resultaat te verbeteren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor procesveranderingen en -verbeteringen binnen jouw zorggebruikersgroep. Met je collega teamleiders en manager heb je frequent contact om zaken af te stemmen en samen te zorgen voor het beste resultaat

Om je team verder te ontwikkelen en te zorgen voor een warme onboarding van nieuwe medewerkers schakel je intern regelmatig met o.a. jouw collega teamleiders, de manager klantenservice, HR en Learning en Development. Samen zorgen wij voor onze klant én onze medewerkers. Hier horen bijvoorbeeld beoordelings-, ontwikkel- en verzuim gesprekken bij, het concretiseren van verbeteracties nav het jaarlijkse medewerkers tevredenheidsonderzoek en uiteraard leuke teambuilding activiteiten! Je stemt met het learning en development team af waar mogelijkheden liggen voor trainingen op het gebied van kennis, wetgeving en communicatie om onze klanten de beste ervaring te bieden.

Team Diabeteszorg:

Binnen de zorggebruikersgroep Diabetes hebben we twee teams van 20 à 25 klantadviseurs waarbij jij aan één van deze teams leiding gaat geven (team 2). Samenwerking met het andere team binnen Diabetes is essentieel voor het goed bedienen van onze klant.

Team 1 is specifiek verantwoordelijk voor diabetes klanten die gebruik maken van sensor- en insulinepomp technologie.

Team 2 is specifiek verantwoordelijk voor diabetes klanten die gebruik maken van prikpen en teststrips om hun bloedglucosewaardes te meten. De meeste nieuwe collega’s van team diabetes stromen in binnen dit team. Selectie, onboarding, coaching en opleiding van medewerkers is dus een belangrijk focus gebied van deze rol.

Ook worden er regelmatig nieuwe klantgroepen aangemeld voor dit team. Een warme ontvangst van deze klanten is ook een mooie en belangrijke taak van je team.

Team Continentiezorg:

Binnen het team continentiezorg ben je verantwoordelijk voor de aansturing van ongeveer 40 klantadviseurs.

In deze rol ligt er o.a. een duidelijke focus op het coachen van de klantadviseurs op gespreksvaardigheden en performance. Dit is van groot belang gezien de inhoud van de zorggebruikersgroep en de vertrouwelijke en persoonlijke gesprekken die met klanten gevoerd worden.

Naast de selectie en onboarding van nieuwe collega’s is ook het sturen op resultaten en het optimaliseren van de processen een belangrijk onderdeel van de functie.

Kortom jouw dagen zijn divers, je krijgt de ruimte om jouw eigen prioriteiten te stellen waarbij we van jou verwachten dat je resultaatgericht, maar ook mensgericht te werk gaat.