In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren, onderhouden en uitbouwen van het (interne) opleidingsaanbod van de klantenservice. Je hebt passie voor het vak en bent daardoor in staat zelf on- en offline trainingen te ontwikkelen, bouwen en verzorgen. Dit doe je samen met je collega (Trainer), waar je (meewerkend) leidinggevende van bent en ook met de collega’s van onze zusterorganisatie MediReva.

Daarnaast inventariseer je structureel en actief de opleidingsbehoefte binnen de klantenservice en adviseer je hoe dit het beste gerealiseerd kan worden. Ook in de uitvoering daarvan speel je een belangrijke rol. Borgen en verbeteren van de kwaliteit en resultaten/ effecten van de trainingen is een belangrijk speerpunt. Ook hier ga je actief mee aan de slag door maandelijks de deelnamegraad en de effecten te meten. Deze uitkomsten bespreek je met de verschillende stakeholders. Ook hierbij pak je de adviseursrol en denk je actief mee in verdere optimalisatie en groei.

In het eerste jaar zal je focus met name liggen op het (verder) uitrollen van de Bosman Academy binnen de klantenservice, en het verder ontwikkelen en optimaliseren van nieuwe trainingen en de employee journey. Je rapporteert aan de manager klantenservice.

Een interessante uitdaging waar we jouw expertise goed bij kunnen gebruiken!

Jouw werkzaamheden:

• Op basis van de opleidingsbehoefte ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren, ontwikkelen, inkopen, plannen, organiseren, coördineren, verzorgen, opvolgen, borgen, analyseren, evalueren en mede uitvoeren van hoogwaardige en adequate trainingen voor de klantenservice. Je past hiervoor diverse methodes en middelen toe, zoals E-learnings;
• Je hebt nauw contact met teamleiders en praktijkbegeleiders om de opleidingsbehoefte te inventariseren en daarop passende adviezen uit te brengen en/of trainingen (zoals e-learnings) te ontwikkelen en/of in te kopen.
• Je levert vanuit je expertise een belangrijke bijdrage in organisatiebrede projecten (rondom trainen van de medewerkers), waaronder IT-gerelateerde projecten (zoals nieuwe systemen).
• Je optimaliseert het huidige opleidingsaanbod richting aantrekkelijke modules, in diverse vormen (e-learning, klassikaal, etc.).
• Je bent verantwoordelijk voor het verder uitrollen, (technisch) inrichten, uitbouwen, optimaliseren en beheren van ons leerplatform (FlowSparks) welke is gekoppeld aan ons e-HRM systeem (Profit van AFAS).
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, bijstellen en communiceren van de gehele opleidingsplanning van alle interne trainingen voor klantenservice (zowel off- als online).
• Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van alle trainingen en de kwaliteit die de trainingen dienen op te leveren.
• Je meet maandelijks de deelnamegraad en effecten van alle trainingen en bespreekt deze met de betreffende stakeholders.
• Uiteraard zorg je er voor dat alles rondom de opleidingen/ trainingen en de eisen die hieraan gesteld worden goed geregeld is.
• Je komt proactief met verbetervoorstellen, nieuwe opleidingsinstrumenten en/of -tools en onderhoud actief je netwerk binnen je vakgebied.

Je rol als leidinggevende:

• Je coacht en begeleidt 1 medewerker;
• Je analyseert de teamresultaten, voert ontwikkel- en beoordelingsgesprek en neemt initiatief tot het inzetten van passende scholing/training ter verbetering van het individuele en/of teamresultaat.