Je gaat, samen met je collega’s, aan de slag om onze klanten zo snel en goed mogelijk te helpen. Wanneer je een klant aan de telefoon krijgt help je deze met een persoonlijke en warme benadering. Je stelt de juiste vragen en weet tot het meest passende klantadvies te komen, mede door je kennis van de producten en de regels van de zorgverzekeraar. Je verwerkt alle informatie in ons systeem.

Via ontvangen klantfeedback krijg je terugkoppeling van jouw klanten over jullie gesprekken. Omdat onze klanten ons waarderen met een 9, zijn dat vooral complimentjes en dus ontzettend leuk om te lezen!

Jouw werkzaamheden:

• Je bent verantwoordelijk voor het correct aannemen en verwerken van vragen, bestellingen, meldingen en/of klachten van nieuwe en bestaande particuliere klanten. Je werkt hierbij volgens de opgestelde werkprocessen en richtlijnen, waarbij je het gesprek zelfstandig insteekt en zelf besluiten neemt binnen gestelde kaders.
• Je informeert en adviseert de klant over de producten waar nodig;
• Je bent verantwoordelijk voor het verkrijgen, op peil houden en beheersen van de product- en medische kennis.
• Je vergaart actief kennis over het totale klantproces, de afspraken met de zorgverzekeraars en de financieringsstructuren in de Nederlandse Gezondheidszorg (AWBZ, WMO, Zorgverzekeringswet);
• Je ondersteunt de adviserend verpleegkundige bij het beheren van het klantdossier;
• Je draagt zorg voor het opbouwen en onderhouden van een goede relatie met de particuliere klant;
• Je draagt zorg voor een optimale bereikbaarheid en bezetting op de afdeling klantenservice;
• Je beheerst de werkinstructies binnen het klantproces van de klantenservice en draagt procesverbeteringen binnen het klantproces aan;